ONES 客户案例-喜茶

关于喜茶

喜茶为芝士现泡茶的原创者，是新茶饮行业的代表品牌之一，主要消费者为年轻人。截至 2019 年 7 月 9 日，喜茶店面数量已经达到 293 家，一线/新一线城市覆盖率达到 90%，门店日均订单最高可达 4000+，「喜茶 GO 」小程序平均日活 24 万，月复购率超过 36%。

面对快速变化的消费需求和零售升级的大趋势，喜茶需要数字化创新以更科学地支持业务发展和运营决策。喜茶选择 ONES 作为公司研发管理的平台，统一管理点单小程序“喜茶 GO”、游戏化会员系统、数字中台引擎的研发过程，帮助各类 IT 终端程序快速上线，完善其业务系统，优化用户体验，以精准的数据驱动运营，提升线下店铺的人效和坪效。

面临挑战

门店与组织架构庞大，业务需求繁杂且重复率高，缺乏一体化的高效协作机制

研发各环节使用不同的工具，导致数据不通，严重影响了团队协作效率

迭代产出、质量难以量化，团队无法通过信息化的手段提升研发效率

解决方案

用 ONES 打通需求传递、评估和开发上线全流程，连接前端业务和后端开发

借助 ONES 产品矩阵构建 Scrum 完整流程，实现研发项目的全流程管理

通过 ONES 提供的燃尽图、测试报告、报表等进行迭代总结沉淀

客户收益

形成完善的需求流转机制，助力产品快速响应市场需求

研发各环节之间高效协同，真正实现业务的敏捷

以精准的数据驱动运营，提升线下店铺的人效和坪效

成功故事

规范需求管理机制，助力产品快速地响应市场

对于喜茶这样的数字化智慧门店，充分地了解线上线下用户的需求是十分必要的。面对繁杂的业务需求，基于统一的平台形成一套完善的需求流转机制，使得中间每个环节都可追溯，有助于提高研发效率，快速响应市场需求。

ONES 为喜茶提供了一套完善的需求管理机制，流程由最初每个业务部门单独向产品部门提需求，改为由运营中心统一收集每个业务部门的需求，产品部门统一向运营中心交付。运营中心使用 ONES Project 完成所有需求的收集、整理（识别、归类和筛选需求）和流转，统一的需求池连接了喜茶的前端业务和后端开发；针对不同的需求，使用任务类型组件自定义属性和流程，使之与喜茶不同项目组的业务流程更加匹配；使用组件视图功能定制公共视图，使得需求列表对每个成员可见，解决信息不流通的问题，更有助于形成团队共识。

喜茶研发流程规范

在一套系统内完成研发管理全流程，提升研发效率

一个研发任务会涉及到多个环节，借助 ONES 产品矩阵构建 Scrum 完整流程，帮助喜茶实现研发项目的全流程管理，提高研发效率和协作效率。

在任务需求阶段，运营收集需求并在项目下录入需求任务，产品负责人对需求进行整理并输出需求方案；

在需求评审环节，项目经理评估需求的开发周期和风险点，做好紧急预案；

在开发环节，开发组长分解子任务并设定执行人，开发人员将任务与代码仓库绑定，启动开发程序；

在测试环节，测试人员创建测试用例库，根据迭代创建测试计划，关联对应的需求开发任务，跟踪测试状态；

在整个研发流程中，项目经理可以实时关注迭代和任务状态，如果在测试阶段，则会更加关注缺陷关联的测试用例状态、缺陷修复情况、实时测试报告等，把控上线风险。

敏捷看板

用数据支撑迭代效率分析并进行总结沉淀，助力研发效率持续提升

每次迭代结束后，喜茶的研发团队都会对本次迭代进行回顾总结，借助 ONES 对迭代阶段图的实际日期和计划日期进行对比，来复盘每个迭代阶段的落后和超前程度，针对耗时较高的任务进行分析总结，为以后的迭代规划积累经验；研发团队还可以查看缺陷分布报表/测试报告，分析关键数据，使测试管理更科学有效。

在研发管理过程中，喜茶使用 ONES Wiki 按照不同的用途组建强大的团队知识库，承载各类过程中产生的文档，总结经验教训，形成组织过程资产。ONES Wiki 还支持与 ONES Project 联动，数据互通助力喜茶研发团队协作更高效。